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企业IT转型:客户服务让位于客户体验

时间:2019-05-17 23:37 作者:http://www.phe-shop. 点击:
企业IT转型客户服务让位于客户体验

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超融合基础架构具有简单、灵活、可扩展的特点,可以很好地满足客户对定制化解决方案的需求和对顾客般体验的期待,并即时响应和满足经验越来越丰富、要求越来越严格的客户。凭借超融合基础架构,突然萌生的新想法或新服务可以在几天之内完成开发、试点和执行(不再需要几个月的时间),突发问题和紧急需求可得到即时的缓解和处理,甚至可以由客户自行解决。一线服务的自动化可以从根本上减少升级需求。

新基础设施将成为未来数字化企业的推动力量。随着对数据的依赖程度日益上升,企业连接、存取、解析、管理和修订数据的能力将进一步提升。

人工智能、机器学习等新技术可以让系统变得更加强大。凭借这些技术,系统可以主动针对即将出现的问题发出警告,进一步降低升级需求。随着客户情况的变化,自动化、分析和智能技术也将随之演进,系统可以在每个阶段预测并满足客户的所有要求。

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“最珍贵的礼物”

(作者:Nutanix 中国区董事总经理 马莉)

为企业的个性化做好准备

当前的新常态是,企业客户希望获得顾客般的体验,即在他们期望的地点、时间以他们期望的方式获得个性化、量身定制的服务。今天的客户需求决定了行动速度、快速变化的要求、定制产品等所有方面。客户服务正在让位于客户体验,而技术正是让这一趋势成为可能的背后力量。

企业IT转型:客户服务让位于客户体验

新常态

企业的个性化需求正在加速上升,传统僵化的基础设施很难迎合这种趋势。那些故步自封的技术就像旧时代的无畏舰,正在悄然落伍,被响应能力更强、更简单、更灵活、更强大的技术所代替。

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